菲律宾九游会的客服,当九游会客服变成九游坑？菲律宾客服背后的用户血泪史

一个叫“九游会”的在线娱乐平台在中文互联网圈里彻底火了——不是因为它的游戏多好玩，而是因为它那套来自菲律宾的客服体系，成了无数玩家吐槽的重灾区，不少用户在社交平台、论坛甚至短视频平台上分享自己被“客服折磨”的经历，有人哭诉凌晨三点还在等回复，有人怒斥对方用英文回复却不会中文，还有人直接把“九游会”和“九游坑”划上了等号，这不是个例，而是一个系统性的问题：为什么一家主打华人市场的平台，偏偏把客服外包给菲律宾团队？背后藏着怎样的运营逻辑？

我们得承认,把客服外包到菲律宾，对很多公司来说是“省钱又省事”的选择，菲律宾英语普及率高，劳动力成本低，而且时差刚好能覆盖亚洲主要市场的工作时间（比如中国早上8点到晚上10点），听起来很完美，对吧？但现实往往比理想骨感得多。

我采访了几位曾与“九游会”客服交锋过的用户，他们的反馈惊人一致：第一，沟通效率极低，一位广东用户说，他遇到账户异常，连续发了三次消息，整整24小时才收到一条自动回复，内容还是一句“请稍等，我们的客服正在处理”，第二，语言障碍严重，虽然菲律宾客服能讲英语，但多数人不懂中文，也不懂中文网络用语，封号”、“充值失败”、“账号被盗”这些词，在他们眼里可能变成了“Account closed?”、“Payment not work?”，导致理解偏差、误判问题，第三，情绪管理几乎为零，有用户反映，自己语气平和地询问退款进度，对方竟然回了一句“OK, I will check it later.” 然后就没了下文，像机器人一样机械回应，完全没有共情能力。

更讽刺的是,“九游会”在宣传中反复强调“用心服务每一位用户”，可实际操作中却把“用户”当作数据流里的一个编号，一位北京大学生告诉我：“我在他们平台玩了半年，充了3000多块钱，结果一次系统维护把我所有进度清空，找客服三天没回应，最后靠发帖曝光才得到赔偿。”这种“冷暴力式客服”不仅伤害用户信任，也直接侵蚀品牌口碑。

问题不在于菲律宾员工本身,而在于平台缺乏本地化管理和培训机制，九游会”愿意投入资源，培养一支懂中文、懂游戏、懂用户心理的本土客服团队，哪怕只有一半人力，也能大幅提升体验，相反，一味追求成本控制，只会让用户体验不断恶化，最终变成“客服越便宜，用户流失越快”的恶性循环。

作为自媒体作者,我呼吁所有类似平台：别再把“低成本外包”当成万能解药，真正的服务价值，不在价格标签上，而在每一个用户被认真对待的瞬间，如果你正在用“九游会”或类似平台，你不是数据，你是用户；你的愤怒，值得被听见。